– Могли бы Вы подробнее рассказать именно о технологиях продвижения продукта? Как реализуется маркетинг в театре Вахтангова?
– Мы с прошлого года очень активно занимаемся социальными сетями. Что такое сегодня социальные сети? Это способ информирования и собирания своей аудитории. Мы очень активно с этого года занялись электронной коммерцией: «Яндекс директом», продажей билетов в интернете, таргетированной и баннерной рекламой. Это во-первых.
Во вторых, в театре должна быть очень широкая сеть продажи театральных билетов. Мы продаём их в интернете, у нас есть около 30 уполномоченных физических лиц, которые берут билеты в театре и ходят по городу продают их, мы работаем со всеми крупными структурами на рынке, которые занимаются продажей театральных билетов в Москве. Все эти меры, плюс столетний бренд театра – это одно из важнейших слагаемых успеха – плюс звёздный состав труппы, потрясающие спектакли, которые поставили за последние годы, – всё это создаёт ту самую «ауру» театра, его лицо, благодаря чему сегодня в театре Вахтангова просто модно быть.
Мы, кстати, на рекламу свою тратим очень мало денег – порядка 600 тыс. в месяц. Если посмотреть на масштаб рекламного рынка и рекламные бюджеты других крупных театров, это очень скромные средства. Почему? Потому что самая ценная реклама в театре – это «сарафанное радио», то есть то, что вы расскажете, когда придёте со спектакля, своим родителям или друзьям. И это самая ценная реклама, самое главное продвижение. Люди перестали обращать внимание на рекламные объявления, на крупные баннеры и билборды, люди доверяют мнению других таких же людей, которых они знают. Мы пришли к такой стадии в обществе, что мы не очень-то доверяем СМИ, мы практически вообще не доверяем рекламе, потому что понимаем, что эта реклама создана для того, чтобы нас обдурить. А когда я говорю Вам, что я вчера был там-то, мне очень понравилось, а билет стоил столько-то, вот эту информацию мы сегодня, как ни странно, ценим как наиболее важную. Поэтому самая главная линия продвижения театра – это создание театра для людей, театра для конкретного человека.
Мы стараемся, чтобы каждый зритель, который пришёл в театр, не только остался удовлетворённым спектаклем, а чтобы всё, что окружает спектакль, тоже соответствовало чаяниям и ожиданиям зрителя. Уж давайте пойдём по банальному: чтобы человеку не нахамили, когда он сдаёт одежду в гардероб, чтобы очереди не были большими, чтобы гардеробщики очень быстро работали, чтобы в туалетной комнате не пахло, была бумага, мыло, полотенца, извините за банальность – чистые туалеты. Чтобы в театре было красиво, чтобы была удобная мебель, чтобы в зале было, чем дышать, чтобы работали кондиционеры, система охлаждения зала, чтобы была полиграфическая продукция, за которую не жалко отдать деньги, чтобы в буфете был не тухлый бутерброд, завёрнутый в плёнку, а еда и напитки совершенно иного качества. И вот из этого всего складывается тот самый комфорт вокруг театра, та аура, которую мы специально создаём вокруг спектакля.
Для чего мы открываем музейные зоны и экспо-залы? Не себя потешить, а для того, чтобы зритель, если он пришёл заранее в театр, мог ознакомиться с историей театра, чтобы зритель, который вышел в антракте, не просто мог пойти в туалет и буфет, но и посмотреть что-то интересное. Из этого состоит атмосфера театра. Из этого складывается зрительское впечатление. Естественно, то, что происходит на сцене, главное. Но я всегда говорю так: если я пришёл в театр, мне нахамили в гардеробе, затем я зашёл в туалет, а там запах, как в старые времена на Киевском вокзале, никакой Сергей Маковецкий на сцене моё зрительское впечатление не перебьёт.